Экспертиза ламината

Ламинат вздулся по стыкам, доски разошлись щелями, пол скрипит и проседает под ногами, по краям поднялись «домики». Продавец говорит, что виноват укладчик, укладчик ссылается на брак материала, а иногда оба обвиняют влажность в квартире. Экспертиза ламината разбирает этот спор по существу. Эксперт устанавливает, что стало причиной дефекта. Производственный брак досок, ошибки укладки, неподготовленное основание или неправильная эксплуатация. От этого вывода зависит, кто вернёт деньги.

С какими проблемами к нам обращаются

• кромки досок разбухли и поднялись, особенно у кухни, ванной и входной двери;
• между досками появились щели, замки разошлись или сломались;
• пол прогибается и скрипит при ходьбе;
• покрытие поднялось волной или «домиком» посреди комнаты;
• верхний слой стёрся или облез за несколько месяцев;
• цвет досок разный, хотя покупалась одна партия;
• под ламинатом после протечки завелась плесень и появился запах.

Брак материала или ошибка укладки

Это главный вопрос, и ответ на него почти всегда скрыт под покрытием. Внешне вздутые стыки выглядят одинаково, а причины у них разные.

Брак ламината. Плита основы впитывает влагу сильнее, чем допускает стандарт, замки сделаны с отклонением по размерам, защитный слой тоньше заявленного класса износостойкости. Эксперт измеряет размеры замков, толщину и геометрию досок, проверяет маркировку и сравнивает фактические свойства с ГОСТ 32304-2013 «Покрытия напольные ламинированные» и с тем, что написано на упаковке.

Ошибки укладки. Самые частые из них. Не оставлен зазор у стен, порогов и труб, и покрытию некуда расширяться. Под ламинатом нет пароизоляционной плёнки на бетонной стяжке. Доски не выдержали в помещении перед укладкой. Покрытие прикручено к полу плинтусом или зажато тяжёлой мебелью. Основание неровное, и замки ломаются от постоянного прогиба.

Основание. Влажная стяжка, на которую сразу уложили ламинат, отдаёт воду снизу, и доски разбухают по всей площади. Перепады основания больше допустимых приводят к прогибам и скрипу. Эксперт измеряет влажность стяжки влагомером и ровность основания рейкой в местах вскрытия.

Эксплуатация. Залив водой, мытьё пола обильно мокрой тряпкой, отсутствие защиты под ножками мебели. Такие следы тоже видны и описываются в заключении. Честный вывод о вине владельца так же важен, как вывод о браке, потому что он избавляет от бесперспективного суда.

Как эксперт исследует покрытие

1. Изучает документы. Чек, сертификат, инструкцию производителя по укладке, договор с укладчиком.
2. Осматривает пол, фотографирует и наносит дефекты на схему помещения. Расположение вздутий многое говорит о причине. Если они идут от стены с трубами, источник влаги один, если по всей площади, другой.
3. Проверяет зазоры у стен и порогов, снимает плинтус в нескольких местах.
4. Вскрывает покрытие в контрольных точках, смотрит подложку, пароизоляцию и основание, измеряет влажность стяжки.
5. Исследует отобранные доски. Размеры, геометрию замков, разбухание по толщине, состояние кромок.
6. Сопоставляет всё найденное и пишет вывод о причине каждого дефекта.

Кому предъявлять требования

Если дефект вызван браком досок, требования предъявляют продавцу ламината по статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе вернуть деньги или потребовать замену, а также возмещение расходов на укладку и демонтаж, ведь это его убытки. Если виноват укладчик, отвечает он по статье 29 того же закона и статье 723 Гражданского кодекса, включая стоимость испорченного материала. Если ламинат и укладку продала одна компания, разбираться между поставщиком и монтажниками ей предстоит самой, а вы предъявляете требования к ней.

Что получает заказчик

Заключение специалиста с фототаблицей, схемой дефектов, результатами замеров и ссылками на стандарт и инструкцию производителя. В нём дан однозначный ответ на вопрос о причине каждого дефекта. Если требуется, эксперт отдельно считает стоимость демонтажа, нового материала и укладки. Заключение прикладывают к претензии продавцу или подрядчику, а при отказе к исковому заявлению. Если суд назначит судебную экспертизу, мы готовы провести и её.

Что подготовить

• чек или договор купли-продажи ламината, сертификат и инструкцию по укладке;
• договор и акт с укладчиком, если укладка была платной;
• упаковку и оставшиеся целые доски из той же партии;
• фото пола до и после появления дефекта, даты протечек, если они были;
• сведения о том, когда делали стяжку и чем выравнивали основание.

Частые вопросы

Ламинат влагостойкий, а всё равно вздулся. Это брак? Не обязательно. Влагостойкость по стандарту означает стойкость к кратковременному намоканию поверхности, но не к воде, которая стоит на стыках или приходит снизу. Эксперт выясняет, откуда пришла влага и сколько её было.

Магазин сам провёл проверку и пишет, что виноват покупатель. Это окончательно? Нет. Проверка качества, которую проводит продавец, не лишает покупателя права на независимую экспертизу, а в случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

Сколько длится экспертиза? Осмотр обычно занимает один выезд, заключение готовится после исследования досок и расчётов. Точный срок называем после просмотра документов.

Пришлите фото пола и документы, бесплатно скажем, есть ли основания для претензии. Телефон 8-903-722-83-63, или заявка.