Экспертиза укладки плитки

Плитка отходит от основания, звучит пусто при простукивании, швы разной ширины, соседние плитки стоят ступенькой, на стене виден завал по уровню. Мастер уверяет, что так и должно быть или что виновата сама плитка. Экспертиза укладки плитки отвечает на главный вопрос спора. Брак допустил плиточник, производитель плитки или причина в основании, которое готовил кто-то другой. В заключении эксперт перечисляет все отступления от норм и считает, сколько стоит переложить облицовку.

Когда без экспертизы не обойтись

• плитка звучит глухо или пусто, отдельные элементы шатаются или уже отвалились;
• по плитке пошли трещины через несколько недель или месяцев после ремонта;
• поверхность неровная, плитки стоят ступенькой, рисунок уходит в сторону;
• швы разной ширины, затирка крошится, темнеет или вымывается;
• в душевой зоне вода уходит не в трап, а стоит лужей или течёт к двери;
• после укладки протекли соседи снизу, и нужно понять, виновата ли гидроизоляция;
• бригада требует доплату, а вы считаете, что работа сделана плохо;
• спор дошёл до суда, и нужна судебная экспертиза.

Что проверяет эксперт

Осмотр начинается с документов. Эксперт сравнивает договор, смету и фотографии этапов работ с тем, что видит на объекте. Затем проверяет облицовку инструментами. Двухметровой рейкой и щупами измеряет ровность плоскости, уровнем и отвесом проверяет вертикаль и горизонталь, отдельно замеряет перепады между соседними плитками и ширину швов. Простукиванием находит пустоты под плиткой, а при необходимости снимает одну или две плитки в контрольных местах, чтобы увидеть, сколько клея под ними и как он нанесён.

Все замеры эксперт сверяет с допусками свода правил СП 71.13330.2017 «Изоляционные и отделочные покрытия» и с инструкцией производителя клея и затирки. Если плитку укладывали по условиям договора с более строгими требованиями, применяются требования договора.

Типичные дефекты и их причины

Пустоты под плиткой. Самый частый дефект. Клей нанесён точками или полосами по краям, а не сплошным слоем с гребёнкой. Под крупноформатной плиткой такая экономия приводит к трещинам от обычной нагрузки, а в душевой зоне вода собирается в пустотах и разрушает клей. Причина почти всегда в работе плиточника.

Трещины в плитке. Здесь причин больше. Трещина может появиться из-за пустоты под плиткой, из-за подвижного основания, например свежей стяжки, которая ещё не набрала прочность, или из-за отсутствия деформационного шва на большой площади пола. Бывает и производственный брак плитки, но он встречается реже. Эксперт отличает эти случаи по рисунку трещины, по состоянию основания и по тому, совпадает ли трещина с трещиной в стяжке.

Ступеньки между плитками и неровная плоскость. Возникают, если мастер не использовал систему выравнивания или работал по неровному основанию. Отклонение от плоскости измеряется рейкой, перепад между соседними элементами щупом, и обе цифры сравниваются с допусками.

Неправильный уклон в душевой. Вода должна уходить в трап или лоток. Если уклон обратный или его нет, это ошибка устройства основания или укладки. Эксперт измеряет уклон уровнем и проливом воды.

Протечка к соседям. Плитка сама по себе воду не держит. За это отвечает гидроизоляция под ней. Эксперт проверяет, была ли она сделана, заведена ли на стены и обработаны ли примыкания к трапу и трубам. Если гидроизоляции нет в смете и в актах, вывод о причине протечки становится однозначным.

Кто виноват. Плиточник, производитель или основание

От ответа на этот вопрос зависит, к кому предъявлять требования. Если дефект в укладке, отвечает подрядчик по статье 723 Гражданского кодекса и по статье 29 Закона «О защите прав потребителей». Если брак самой плитки, требования предъявляют продавцу плитки по статье 18 того же закона. Если виновато основание, например кривая или непрочная стяжка, отвечает тот, кто её делал. Нередко это другая бригада, и тогда экспертиза помогает правильно распределить ответственность между двумя подрядчиками.

Эксперт не ограничивается общими словами о том, что работа сделана некачественно. В заключении для каждого дефекта указаны место, фактическое значение, допустимое значение, пункт нормы и причина. Такое заключение трудно оспорить, и суд принимает его как доказательство.

Сколько стоит исправить

Вторая часть заключения посвящена деньгам. Эксперт составляет перечень работ, без которых дефект не устранить. Обычно это демонтаж плитки, очистка или ремонт основания, новая гидроизоляция, укладка и затирка. Отдельно считаются материалы, ведь снятую плитку повторно использовать почти никогда нельзя. Расчёт делается по рыночным ценам региона на дату экспертизы. Эта сумма и становится суммой требования к подрядчику.

Как проходит экспертиза

1. Вы присылаете фото дефектов, договор и смету. Мы бесплатно оцениваем, есть ли смысл в экспертизе, и называем стоимость.
2. Подрядчику направляется телеграмма или письмо с датой осмотра. Если он придёт, осмотр будет при нём, если нет, это не мешает экспертизе.
3. Эксперт выезжает на объект, делает замеры, фотографирует, при необходимости снимает контрольные плитки.
4. Вы получаете заключение с фототаблицей, замерами, ссылками на нормы и расчётом стоимости устранения.
5. С заключением вы направляете претензию. Если подрядчик отказывается, заключение прикладывается к иску, а мы готовы дать пояснения в суде.

Что подготовить к осмотру

• договор, смету и акты выполненных работ, если они подписывались;
• чеки и накладные на плитку, клей, затирку и гидроизоляцию;
• переписку с мастером и фото этапов работ, особенно до укладки плитки;
• остатки плитки и упаковку с номером партии, если сохранились;
• доступ в помещение и, если была протечка, в квартиру соседей снизу.

Частые вопросы

Можно ли сделать экспертизу, если работа ещё не принята? Да, и это лучший момент. Заключение до подписания акта позволяет потребовать переделку, не оплачивая брак.

Подрядчик говорит, что не обязан соблюдать СП, их нет в договоре. Если в договоре не указаны требования к качеству, работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям, а их и описывают своды правил. Так прямо сказано в статье 721 Гражданского кодекса.

Плитку клали год назад. Не поздно? Для работ по договору подряда с потребителем требования по недостаткам можно предъявить в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, в течение двух лет. Скрытые дефекты, такие как пустоты и отсутствие гидроизоляции, часто проявляются именно через несколько месяцев.

Пришлите фото облицовки и договор, и мы бесплатно скажем, какие перспективы у спора. Звоните 8-903-722-83-63 или оставьте заявку.