Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза — это оценка качества и характеристик практически любого имущества потребительского назначения: одежды и обуви, мебели, бытовой техники и электроники, ювелирных изделий, строительных и отделочных материалов, продуктов питания. Задача одна — установить, соответствует ли товар заявленному качеству, стандартам и условиям договора, и если нет — определить причину: производственный брак или нарушение правил эксплуатации.

Что конкретно мы исследуем

• Изделия из кожи, меховые, швейные и текстильно-трикотажные изделия — подробнее ниже
• Обувь всех видов — подробнее на отдельной странице экспертизы обуви
• Мебель и предметы интерьера — подробнее на странице экспертизы мебели
• Велосипеды — подробнее на странице экспертизы велосипедов
• Бытовую технику и электронику
• Строительные и отделочные материалы
• Ювелирные изделия и часы

Экспертиза одежды и текстильных изделий

Отдельное и очень частое направление — споры вокруг одежды, купленной в магазине или пошитой на заказ. Типичные дефекты, которые мы фиксируем в заключении:

• усадка после стирки — если изделие «село» больше, чем допускает символ по уходу на ярлыке, это, как правило, производственный дефект ткани или её обработки;
• потеря окраски, линька, разводы — несоответствие степени устойчивости окраски требованиям ГОСТ 9733;
• дефекты пошива — кривые швы, асимметрия деталей, неровный крой, торчащие нитки;
• несоответствие размерной сетке — заявленный размер не совпадает с реальными измерениями изделия;
• дефекты меха и кожи в верхней одежде — свойлачивание, выпадение ворса, разрывы подкладки раньше гарантийного срока.

По результатам эксперт делает вывод: производственный это дефект (тогда покупатель вправе требовать возврата денег, обмена или устранения недостатка по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») или же результат неправильного ухода — стирки при не той температуре, глажки без учёта состава ткани и т.п.

Для потребителя

Классическая ситуация: купленный товар оказался с дефектом, а продавец отказывается признавать его производственным браком, ссылаясь на «неправильную эксплуатацию». Товароведческая экспертиза даёт объективный, независимый ответ на вопрос, кто прав, — и становится основанием для возврата денег, обмена товара или ремонта за счёт продавца.

Для юриста

Товароведческая экспертиза — стандартное доказательство по спорам о защите прав потребителей (ст. 18 Закона №2300-1), по спорам между поставщиком и покупателем в рамках договоров поставки (гл. 30 ГК РФ), а также при разрешении споров о соответствии товара таможенной декларации. Заключение эксперта, устанавливающее момент и причину возникновения дефекта (до или после передачи товара потребителю), напрямую определяет, на чьей стороне будет решение суда — мы регулярно готовим такие заключения, в том числе по назначению суда: см. судебную товароведческую экспертизу.

Что исследует эксперт

• Соответствие товара сертификатам, техническим паспортам и заявленным характеристикам
• Наличие, характер и локализацию дефекта
• Причину возникновения дефекта — производственную, транспортную, эксплуатационную
• Соответствие товара конкретному ГОСТ или ТУ, действующим для данной категории изделий
• Принадлежность товара заявленной марке и производителю — что помогает распознать фальсификат

№ свид-ва Палаты судебных экспертов 9100. Номер в общероссийском реестре судебно-экспертных организаций 416.

Экспертиза обуви и мебели — отдельные направления

Помимо общего описания товароведческой экспертизы выше, обувь и мебель — настолько частые и специфические категории споров, что для них на сайте есть отдельные, более подробные страницы: экспертиза обуви и экспертиза мебели. Там подробно разобраны типичные дефекты именно этих категорий товаров и методика их исследования.

Сроки и стоимость

Срок проведения товароведческой экспертизы обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от категории товара и необходимости лабораторных исследований (например, анализа состава ткани или материала подошвы). Итоговая стоимость зависит от сложности объекта — простая экспертиза единичного бытового товара обходится существенно дешевле исследования крупной партии или сложного технического изделия.

Экспертиза ювелирных изделий

Отдельная специфическая категория — ювелирные изделия, где помимо обычных вопросов о дефекте важен вопрос подлинности пробы металла и характеристик вставленных камней. Экспертиза здесь проводится с применением пробирного анализа и, при необходимости, геммологического исследования камней — обычного визуального осмотра для таких изделий часто недостаточно, а методика требует специального лабораторного оборудования.

Проба, указанная на клейме, не всегда совпадает с фактическим составом сплава — расхождение выявляется именно лабораторным, а не визуальным путём. Стоит сохранять оригинальные бирки и сертификаты изделия сразу после покупки — это заметно облегчает последующую экспертизу. Мелочь, о которой легко забыть в момент радости от покупки.