Мужчина носил кроссовки Nike Air Max Plus около года. Обе кроссовки порвались в одном и том же месте: на носке, там, где обувь сгибается при ходьбе. Он хотел понять, что это: обычный износ, с которым ничего не поделаешь, или брак, за который отвечает продавец. Экспертиза показала, что это производственный дефект. Заодно выяснилось, что кроссовки, скорее всего, поддельные.
Какие вопросы поставили специалисту
- Какова причина дефекта (разрыва материала) в носочной части обуви?
- Является ли обувь оригинальной продукцией и соответствуют ли средства идентификации на ней установленным требованиям?
Что показало исследование
Где дефект. На союзке (передней части верха) обеих кроссовок, в 20–30 мм от линии соединения с берцами, текстильная сетка истончилась, разволокнилась и порвалась. Размер повреждения — около 15×20 мм. Разрыв проходит точно по границе мягкого текстиля и жёсткой глянцевой накладки, которая защищает мысок.
Почему порвалось. При каждом шаге в этом месте обувь сгибается сильнее всего. У модели Air Max Plus верх из сетки соседствует с жёсткими полимерными вставками и накладкой на мыске, которые не тянутся вместе с тканью. Получается эффект «ножниц»: вся нагрузка от сгиба приходится на узкую полоску сетки рядом с пластиком. Тысячи сгибов — и волокна устают и рвутся. Это заложено в конструкции и материалах, а не в том, как человек носил обувь.
Что говорят нормы. По ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности» сквозные повреждения, разрывы и трещины материала верха в обуви не допускаются. Дефект, который проявился при носке, но причина которого — в конструкции и свойствах материала, считается скрытым производственным.
Неожиданная находка: подделка
Специалист сравнил маркировку на обуви и на коробке. На ярлыке, вшитом в кроссовок, указан период пошива — до июля 2024 года. На наклейке импортёра на коробке дата изготовления — январь 2025 года, на полгода позже. У оригинальной продукции эти даты согласуются. Вместе с нетипичным шрифтом штрихкода это говорит о том, что наклейка с кодом маркировки «Честный знак» скопирована с другого товара.
Выводы заключения
- На кроссовках — сквозной разрыв текстиля верха в зоне союзки, на границе с жёсткими полимерными деталями.
- Причина — производственная: скрытый конструктивно-технологический дефект. Нарушения правил носки нет.
- Дефект существенный: обувь нельзя использовать по назначению.
- Обувь имеет явные признаки контрафакта, средства идентификации на коробке сфальсифицированы.
Почему это важно, если обувь носили год
Многие уверены: раз обувь носили долго, жаловаться бесполезно. Это не так. Даже если гарантийный срок прошёл, в течение двух лет со дня покупки покупатель может предъявить требования продавцу, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого (пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»). Заключение специалиста о производственном характере дефекта и есть такое доказательство. Вывод о контрафакте даёт ещё один довод в споре.
Сколько стоило и сколько заняло
Осмотр и исследование заняли около трёх часов. Досудебная экспертиза обуви стоит от 5 500 ₽. Если продавец признаёт производственный недостаток или его подтверждает суд, расходы на экспертизу покупателю возмещаются.
Порвалась обувь, отклеилась подошва, продавец говорит «сами виноваты»? Почитайте, как проходит экспертиза кроссовок, скачайте памятку покупателю и посмотрите расчёт, что можно взыскать с продавца. Пришлите фото — бесплатно скажем, есть ли смысл в экспертизе: 8-903-722-83-63 или заявка.