Электросчётчик ушёл в самоход: что делать по шагам

Электросчётчик вдруг насчитал десятки тысяч киловатт-часов, хотя дома ничего не изменилось. Энергосбыт выставляет счёт на огромную сумму, а на просьбу заменить прибор отвечает, что сначала нужна экспертиза. Разберём по шагам, что делать в такой ситуации, что обязан сделать энергосбыт и когда экспертиза действительно нужна.

Шаг 1. Убедитесь, что вы смотрите на показания

Современные электронные счётчики по очереди выводят на экран разные сведения. Это показания по тарифам, текущая мощность, дата, время, сетевой адрес прибора, коды ошибок. Сетевой адрес часто совпадает с последними цифрами заводского номера, и его легко принять за показания. Перед тем как спорить, сверьте цифры на экране с номером на корпусе и найдите в паспорте прибора, какой значок или буквы обозначают накопленную энергию. Например, обозначение «Ad» у некоторых моделей означает адрес, а не киловатт-часы.

Если показания действительно выросли скачком, сфотографируйте экран в нескольких режимах с датой и временем, а ещё лучше снимите короткое видео, как цифры меняются при выключенных автоматах в квартире. Если счётчик крутит при полностью отключённой нагрузке, это сильный довод в пользу неисправности.

Шаг 2. Письменно сообщите о неисправности

Звонок в колл-центр ничего не доказывает. Направьте письменное заявление в энергосбыт, а копию в сетевую организацию, если у вас частный дом. Укажите адрес, номер лицевого счёта, тип и заводской номер счётчика, дату, когда вы заметили неисправность, и показания на эту дату. Попросите составить акт о выходе прибора из строя и заменить его. Приложите фото и видео. Отправьте заявление через личный кабинет с регистрацией обращения, заказным письмом с описью или отнесите лично, получив отметку на втором экземпляре.

Правила предоставления коммунальных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ № 354, обязывают потребителя незамедлительно сообщить о выходе прибора учёта из строя. Сделав это письменно, вы фиксируете дату, с которой начисления по показаниям неисправного прибора уже недопустимы.

Шаг 3. Требуйте замену за счёт поставщика

С 1 июля 2020 года действуют изменения в Федеральный закон «Об электроэнергетике». Обязанность устанавливать, заменять и эксплуатировать приборы учёта электроэнергии лежит не на жильцах. В многоквартирных домах это делает гарантирующий поставщик, то есть энергосбыт, в частных домах сетевая организация. Делается это за их счёт, в том числе когда прибор вышел из строя или у него истёк срок поверки. Это прямо следует из части 5 статьи 37 Федерального закона от 26.03.2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» в редакции Федерального закона от 27.12.2018 № 522-ФЗ, а порядок замены для квартир и частных домов закреплён в Основных положениях функционирования розничных рынков электроэнергии (постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442). Текст раздела об учёте электроэнергии с разбором есть на странице «Постановление № 442: учёт электроэнергии и замена счётчиков». Согласно пункту 151, новый прибор должны поставить не позднее 6 месяцев с даты вашего обращения.

Поэтому ответ «сначала сделайте экспертизу, потом поставим новый» закону не соответствует. Энергосбыт сам вправе отправить снятый прибор на проверку, но это его забота, а не условие замены. Если в ответ на заявление пришёл такой отказ, сохраните его, он понадобится для жалобы.

Шаг 4. Оспорьте начисления

Пока счётчик неисправен, плата за электроэнергию по правилам рассчитывается не по его показаниям, а по среднемесячному потреблению за прошлые периоды, а затем по нормативу. Напишите претензию о перерасчёте. Укажите дату обращения о неисправности, приложите прошлые квитанции и попросите пересчитать начисления, исключив показания неисправного прибора. Платите за месяц сумму, которая соответствует вашему обычному расходу, указав в назначении платежа период.

Шаг 5. Когда нужна экспертиза

Если энергосбыт отказывается пересчитать долг и утверждает, что прибор исправен, а вы просто потратили столько электричества, спор решается доказательствами. Тогда нужна независимая экспертиза счётчика. Эксперт проверяет, исправен ли прибор, есть ли сбой электроники или программного обеспечения, не было ли перенапряжения в сети, которое вывело прибор из строя, и соответствуют ли показания реальной нагрузке. Он также проверяет целость пломб и отсутствие следов вмешательства, чтобы энергосбыт не мог перевести спор в обвинение в безучётном потреблении.

Экспертизу проводят в присутствии представителя энергосбыта или после его надлежащего извещения. Прибор снимают по акту комиссии, упаковывают и пломбируют. Это важно, чтобы заключение нельзя было оспорить по формальным причинам.

Шаг 6. Жалоба и суд

Если энергосбыт не меняет прибор и не делает перерасчёт, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона и в Роспотребнадзор, приложив копии заявлений и ответов. Параллельно можно обратиться в суд с иском о признании начислений незаконными, обязании произвести перерасчёт и заменить прибор учёта. По спорам о защите прав потребителей госпошлина при цене иска до миллиона рублей не платится, а при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Если отключают за долг

Отключение возможно только после письменного предупреждения не менее чем за 20 дней. Получив его, сразу направьте возражение со ссылкой на заявление о неисправности прибора и требование о перерасчёте. Спорный долг, возникший из показаний неисправного счётчика, не должен служить основанием для отключения, но защищать это право придётся документами.

Что сохранить

• фото и видео экрана счётчика с датами;
• квитанции за последние год-два;
• заявления в энергосбыт с отметкой о получении и все ответы;
• акт снятия прибора и номер пломбы на упаковке;
• паспорт счётчика, если он сохранился.

Пришлите фото счётчика, квитанции и ответ энергосбыта. Бесплатно скажем, нужна ли экспертиза или хватит претензии. Подробнее об исследовании приборов учёта на странице экспертиза счётчиков электроэнергии. Телефон 8-903-722-83-63, или заявка.