Экспертиза сантехники

Смеситель потёк через месяц, душевая кабина протекает в поддон соседей, унитаз дал трещину, на ванне облупилась эмаль или пожелтел акрил, гидромассаж не работает. Магазин говорит, что виноват монтажник, жёсткая вода или удар, монтажник ссылается на брак изделия. Экспертиза сантехники отвечает, что стало причиной поломки. Производственный дефект, ошибки установки или эксплуатация. С заключением покупатель требует замену, возврат денег и возмещение ущерба, если протечка залила соседей.

С чем обращаются

• смеситель подтекает из-под рукоятки или корпуса, треснул корпус;
• душевая кабина или поддон протекают, разошлись швы;
• трещина в унитазе, раковине или бачке;
• на акриловой ванне трещины, пятна, прогиб дна;
• эмаль на стальной или чугунной ванне скололась или облезла;
• инсталляция или бачок постоянно подтекают;
• из-за протечки залило свою квартиру или соседей.

Брак, монтаж или эксплуатация

Производственный брак. Литейные раковины и трещины в корпусе смесителя, некачественный картридж, тонкий акрил, неравномерная эмаль, скрытые трещины в керамике. Такие дефекты видны при осмотре изделия, а иногда при исследовании излома под увеличением.

Ошибки монтажа. Смеситель перетянут при установке, и корпус треснул по резьбе. Унитаз закреплён на неровном полу, и керамика лопнула от перекоса. Акриловая ванна установлена без каркаса или с неправильными опорами, и дно прогибается. Душевая кабина собрана без герметика или герметик нанесён не там, где нужно. Гибкая подводка перекручена или растянута.

Эксплуатация. Удар тяжёлым предметом, применение абразивных средств, очень горячая вода в акриловой ванне, отсутствие фильтров при плохой воде. Эксперт отличает эти следы от брака и прямо пишет об этом.

Если протечка залила соседей

Чаще всего к нам обращаются именно после залива. Соседи требуют возместить ремонт, а владелец квартиры уверен, что виноват бракованный смеситель или лопнувшая подводка. Если экспертиза установит производственный брак, владелец возмещает ущерб соседям и потом взыскивает эти деньги с продавца или изготовителя как убытки по статье 14 Закона «О защите прав потребителей». Если виноват монтажник, отвечает он. Для этого в заключении нужен точный ответ о причине разрушения детали.

По каким нормам проверяют сантехнику

Эксперт сравнивает изделие с требованиями стандартов на конкретный вид продукции и с документацией производителя. Для смесителей и водоразборной арматуры применяется ГОСТ 25809-2019, для керамических унитазов, раковин и бачков ГОСТ 30493-2017 и ГОСТ 15167-93. Для ванн применяются стандарты на соответствующий материал и технические условия изготовителя. Если в договоре или паспорте указаны более строгие характеристики, например толщина акрила или класс покрытия, проверяются именно они. Монтаж оценивается по инструкции производителя и своду правил СП 30.13330 «Внутренний водопровод и канализация зданий». Чем точнее заключение ссылается на конкретные пункты норм, тем труднее продавцу его оспорить.

Как проходит экспертиза

1. Вы присылаете фото изделия и документы. Мы оцениваем ситуацию и называем стоимость.
2. Продавца и монтажника извещают о дате осмотра.
3. Эксперт осматривает изделие на месте или в лаборатории, исследует сломанные детали, проверяет монтаж.
4. Вы получаете заключение с причиной дефекта и ответом, кто за него отвечает.

Что подготовить

• чек, гарантийный талон и паспорт изделия;
• сломанные детали, если изделие уже снято;
• договор или квитанцию на установку;
• акт управляющей компании о заливе, если он был.

Частые вопросы

Магазин отказывает в гарантии, потому что смеситель ставил не их мастер. Это законно? Нет. Установка сторонним мастером сама по себе не лишает гарантии. Продавец обязан доказать, что дефект возник именно из-за неправильной установки.

Гибкая подводка лопнула через три года. Есть ли смысл в экспертизе? Да, если у подводки или смесителя установлен гарантийный или более длительный срок службы. Кроме того, экспертиза нужна, чтобы распределить ответственность за залив.

Пришлите фото и документы, бесплатно скажем, есть ли основания для претензии. Телефон 8-903-722-83-63, или заявка.