Экспертиза стиральной машины

Стиральная машина гремит на отжиме, течёт, не сливает воду, выдаёт ошибку или просто не включается. Сервисный центр продавца пишет: «посторонний предмет в насосе», «накипь на ТЭНе», «неправильная установка» — и отказывает в гарантийном ремонте. А если машина протекла и залила соседей снизу, вопрос уже не только в цене машины. Независимая экспертиза стиральной машины отвечает, кто виноват в поломке: производитель, монтажник или владелец.

Когда нужна экспертиза стиральной машины

• в гарантийном ремонте отказали со ссылкой на нарушение правил эксплуатации;
• машина ломается повторно или ремонт длится больше 45 дней;
• гарантия закончилась, но с покупки не прошло двух лет, а поломка похожа на заводскую;
• машина протекла и залила квартиру — нужно установить причину протечки и ответственного;
• ремонт в сервисе выполнен плохо или после ремонта появилась новая неисправность;
• спор в суде, и нужна судебная экспертиза.

Какие вопросы решает эксперт

• есть ли заявленная неисправность и в чём она состоит;
• причина неисправности: производственный дефект, ошибка установки и подключения или нарушение правил эксплуатации;
• существенный ли недостаток: устранимый ли, сколько стоит и сколько времени займёт ремонт;
• есть ли следы вскрытия и ремонта, качественно ли выполнен ремонт;
• при протечке — откуда вытекла вода и из-за чего: дефект бака, манжеты, шлангов или неправильное подключение.

Типичные неисправности и как определяется причина

Шум и стук на отжиме. Часто причина — износ подшипников барабана. Если машине несколько месяцев, а подшипники разрушены, эксперт проверяет, не попадала ли вода в подшипниковый узел из-за дефекта сальника, не перегружали ли барабан, сняты ли были транспортировочные болты при установке. Неснятые транспортировочные болты — ошибка установки, и отвечает за неё тот, кто устанавливал.

Протечка. Вода может идти из трещины бака, из-под манжеты люка, из шлангов, из соединения слива. Эксперт находит точку протечки и выясняет, производственный это дефект детали, механическое повреждение или неправильный монтаж шлангов. Это особенно важно, когда залиты соседи: от вывода зависит, кто возмещает ущерб — владелец, продавец или монтажник. Если пострадала квартира, оценить ущерб можно в рамках экспертизы залива.

Не сливает воду. Посторонний предмет в насосе — действительно эксплуатационная причина. Но насос выходит из строя и сам по себе. Эксперт смотрит, был ли предмет на самом деле, мог ли он попасть через исправный барабан и фильтр, и в каком состоянии насос.

Не греет воду, «накипь на ТЭНе». Отложения накипи зависят от жёсткости воды и в разумном количестве не должны выводить ТЭН из строя за короткий срок. Эксперт оценивает толщину отложений, срок эксплуатации и характер отказа нагревателя.

Ошибки и отказ электроники. Отказ модуля управления после скачка напряжения или из-за дефекта платы, попадание влаги на плату. Эксперт осматривает плату и цепи защиты.

Права покупателя

Автоматические стиральные машины с программным управлением — технически сложный товар (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Вернуть деньги за неисправную машину без дополнительных условий можно в течение 15 дней после покупки, позже — при существенном недостатке, нарушении 45-дневного срока ремонта или если за год гарантии машина больше 30 дней была в ремонте. При споре о причине продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а покупатель вправе присутствовать и оспорить её в суде (пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). После окончания гарантии, в пределах двух лет, доказывать заводской характер дефекта придётся покупателю — с помощью экспертизы.

Как проходит экспертиза

1. Консультация. Пришлите чек, гарантийный талон, акт сервисного центра, фото и видео неисправности.
2. Уведомление продавца или сервиса. Приглашаем вторую сторону на осмотр письменно — образец уведомления в разделе «Полезные документы».
3. Осмотр на месте. Эксперт выезжает к вам: машину не нужно везти. Проверяет установку и подключение, проводит пробный цикл, при необходимости разбирает машину с фотофиксацией.
4. Заключение. Причина неисправности, ответы на вопросы, фотографии, выводы о существенности недостатка.

Выезжаем по Раменскому району, Жуковскому, Бронницам, Москве и Московской области.

Стоимость

Досудебная экспертиза стиральной машины — от 26 000 ₽. Судебная экспертиза по определению суда — от 40 000 ₽. Итоговая сумма зависит от вопросов, разборки и выезда. Если дефект заводской, расходы на экспертизу взыскиваются с продавца вместе с ценой товара, неустойкой и штрафом.

Если спор уже в суде

Для назначения экспертизы в нашей организации суду нужно информационное письмо о возможности, сроках и стоимости экспертизы. Подробнее о судебных спорах о качестве товаров — на странице «Судебная товароведческая экспертиза».

Что подготовить

• чек, гарантийный талон, инструкцию по установке и эксплуатации;
• акты сервисных центров, заказ-наряды;
• документы об установке, если машину подключал мастер;
• не разбирайте машину и не отдавайте её в сторонний ремонт до экспертизы.

Похожие экспертизы: экспертиза холодильника, экспертиза телевизора, экспертиза бытовой техники и электроники.

№ свид-ва Палаты судебных экспертов 9100. Номер в общероссийском реестре судебно-экспертных организаций 416.