Экспертиза кухонной столешницы

Столешница на кухне вздулась у мойки, кромка отошла, на поверхности трещины, сколы и пятна, шов между частями разошёлся, искусственный камень потрескался возле варочной панели. Мебельная фирма отвечает, что виновата вода, горячая кастрюля или неаккуратная хозяйка. Экспертиза кухонной столешницы выясняет, что на самом деле стало причиной. Брак материала, ошибка при изготовлении и монтаже или нарушение правил эксплуатации. С заключением вы требуете замену столешницы или возврат денег.

Типичные дефекты столешниц

• ДСП разбухло у мойки, у посудомоечной машины или по стыку;
• кромка отклеилась, пластик отслоился от основы;
• шов между двумя частями столешницы разошёлся и потемнел;
• на искусственном камне трещины у вырезов под мойку и варочную панель;
• поверхность пятнится, меняет цвет, быстро царапается;
• столешница прогибается между опорами;
• размер, цвет или материал не соответствуют заказу.

Что исследует эксперт

Материал. Столешницы бывают из ДСП с пластиком, из массива дерева, из акрилового и кварцевого искусственного камня, из натурального камня. У каждого материала свои требования и свои слабые места. Эксперт определяет, какой материал фактически использован, соответствует ли он договору, сравнивает толщину и свойства с документами производителя.

Обработка торцов и вырезов. Самое уязвимое место столешницы из ДСП это торцы и вырезы под мойку и варочную панель. Они должны быть защищены от влаги герметиком или кромкой. Эксперт проверяет, обработаны ли они, а в местах разбухания снимает мойку или кромку, чтобы увидеть это своими глазами.

Соединения. Стык двух частей столешницы делается на стяжках с герметиком или специальной планкой. Если стык собран без герметика или стяжки не затянуты, влага попадает внутрь и плита разбухает именно по шву.

Вырезы в камне. Углы вырезов в искусственном камне должны быть скруглены, а между варочной панелью и камнем нужен термозазор. Острые углы и отсутствие зазора приводят к трещинам от нагрева. Это ошибка изготовителя или монтажника, а не хозяйки.

Опоры. Прогиб и трещины посередине говорят о недостаточном количестве опор или слишком тонкой плите для такого пролёта.

Брак или эксплуатация

Производитель почти всегда начинает с того, что столешницу залили водой. Но мойка и посудомоечная машина рядом со столешницей это нормальные условия кухни, и изделие обязано их выдерживать. Если влага попала через необработанный торец, неплотный стык или неправильно установленную мойку, отвечает изготовитель или монтажник. Если же следы показывают длительную протечку из-под сифона, которую никто не устранял, вывод будет другим. Эксперт описывает это честно, потому что от точности вывода зависит исход претензии.

Права покупателя

Кухня на заказ продаётся по договору бытового подряда или купли-продажи с монтажом. При недостатках покупатель вправе потребовать безвозмездной замены столешницы, уменьшения цены или возмещения расходов на исправление по статьям 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Если столешница изготовлена по индивидуальным размерам, ограничение на возврат касается только товара надлежащего качества. При браке все права сохраняются.

Как проходит экспертиза

1. Вы присылаете фото дефекта и договор на кухню. Мы оцениваем ситуацию и называем стоимость.
2. Изготовителя извещают о дате осмотра.
3. Эксперт осматривает столешницу, измеряет толщину и разбухание, проверяет торцы, стыки, вырезы и опоры, при необходимости снимает мойку.
4. Вы получаете заключение с причиной дефекта и ответом, кто за него отвечает.

Что подготовить

• договор на кухню, эскиз и спецификацию с материалом столешницы;
• паспорт изделия и инструкцию по уходу;
• акт установки и сведения о том, кто ставил мойку и технику;
• фото дефекта с датами появления.

Частые вопросы

Столешницу ставил один мастер, а мойку другой. Кто отвечает? Это зависит от того, где проникла влага. Если через необработанный край выреза, который делал изготовитель столешницы, отвечает он. Если через неправильно посаженную мойку без герметика, отвечает тот, кто её ставил. Эксперт это разграничивает.

На столешнице из камня трещина от горячей сковороды. Это брак? Искусственный камень действительно не любит резкий нагрев, и изготовитель обычно предупреждает об этом в инструкции. Но трещины у выреза под варочной панелью чаще связаны с отсутствием термозазора и острыми углами.

Пришлите фото и договор, бесплатно скажем, есть ли шансы. Телефон 8-903-722-83-63, или заявка.