Экспертиза дивана

Новый диван через несколько месяцев просел, сиденья перекосились, каркас скрипит и хрустит, механизм раскладывания заедает, обивка разошлась по шву или покрылась катышками. Магазин отвечает, что «так и должно быть», что вы «прыгали» или «неправильно раскладывали». Экспертиза дивана устанавливает, производственные это недостатки или эксплуатационные, и даёт заключение для претензии и суда.

Когда нужна экспертиза дивана

• диван просел, деформировался, перекосился;
• скрипит, хрустит или сломался каркас;
• сломался или заедает механизм трансформации;
• обивка разошлась, порвалась, вытерлась, покрылась катышками или выцвела;
• ткань, цвет, размеры или наполнитель не соответствуют заказу и образцу;
• продавец отказал в возврате или затягивает ремонт;
• спор в суде.

Какие вопросы решает эксперт

• есть ли у дивана недостатки и какие;
• их причина: производственная, связанная со сборкой и доставкой, или эксплуатационная;
• соответствует ли диван договору, образцу ткани, заявленным характеристикам;
• соответствует ли диван ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания»;
• существенны ли недостатки и сколько стоит их устранение.

Типичные дефекты диванов

Проседание и «ямы». Небольшая усадка мягких элементов — норма. Глубокие продавленные зоны через несколько месяцев указывают на пенополиуретан низкой плотности, слабый пружинный блок или недостаточное количество материала. Эксперт замеряет деформацию и при необходимости вскрывает обивку, чтобы увидеть наполнитель.

Каркас: скрип, хруст, трещины. Причины — сырая древесина, тонкое ДСП, плохое соединение элементов, мало крепежа. Эксперт осматривает каркас и отличает дефект конструкции от поломки из-за нагрузки, на которую диван не рассчитан.

Механизм трансформации. Заедание, поломка, перекос при раскладывании. Проверяем, правильно ли механизм установлен, соответствует ли он модели и не повреждён ли при доставке или сборке.

Обивка. Расхождение швов, пиллинг, истирание, выцветание. Эксперт оценивает качество пошива и ткани, сравнивает её с заявленными характеристиками и образцом, проверяет, соблюдались ли правила ухода.

Несоответствие заказу. Не тот цвет или ткань, другие размеры, иной наполнитель — эксперт сравнивает диван с договором, образцами и описанием модели.

Права покупателя

При недостатке покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или вернуть деньги (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если диван изготовлен по индивидуальному заказу, применяются правила о выполнении работ (глава III Закона), неустойка за просрочку — 3% цены в день. При споре о причине продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а вы вправе присутствовать и оспорить её в суде.

Как проходит экспертиза

1. Консультация. Пришлите фото дефектов, договор, описание модели, переписку с магазином.
2. Уведомление продавца. Приглашаем его на осмотр письменно — образец в разделе «Полезные документы».
3. Осмотр на месте. Эксперт выезжает к вам: осматривает диван, раскладывает механизм, делает замеры, при необходимости вскрывает обивку в незаметном месте, фотографирует.
4. Заключение. Перечень недостатков с причинами, соответствие договору и ГОСТ, ответы на вопросы.

Выезжаем по Раменскому району, Жуковскому, Бронницам, Москве и Московской области.

Стоимость

Досудебная экспертиза дивана — от 25 000 ₽. Судебная экспертиза по определению суда — от 40 000 ₽.

Если спор уже в суде

Суду нужно информационное письмо — запросить его можно онлайн. О судебных экспертизах мебели — на странице «Судебная экспертиза мебели».

Что подготовить

• договор или чек, описание модели, образец ткани, если он был;
• гарантийный талон и инструкцию;
• претензию и ответ продавца;
• не разбирайте и не ремонтируйте диван до осмотра.

Похожие экспертизы: экспертиза матраса, экспертиза шкафа, экспертиза мебели.

№ свид-ва Палаты судебных экспертов 9100. Номер в общероссийском реестре судебно-экспертных организаций 416.