Экспертиза дверей

Межкомнатная дверь не закрывается, полотно повело, покрытие отслаивается, наличники разошлись, входная дверь промерзает, на ней конденсат и лёд, замок заедает. Продавец говорит, что двери испортила влажность или неправильный монтаж, монтажник уверяет, что получил кривые полотна. Экспертиза дверей выясняет, в чём причина. Производственный брак, ошибка установки или условия эксплуатации. С заключением вы требуете замену двери, возврат денег или бесплатную переустановку.

Типичные жалобы

• полотно не входит в коробку, трётся, не защёлкивается;
• дверь деформировалась, появился винт или прогиб;
• плёнка или шпон отслаиваются, вздуваются, трескаются;
• между полотном и коробкой большие или неравные зазоры;
• входная дверь промерзает, покрывается инеем и конденсатом;
• замок и петли заедают или разболтались;
• размер, цвет или комплектация не соответствуют заказу.

Что делает эксперт

Эксперт осматривает каждую спорную дверь и измеряет её геометрию. Отклонения полотна от плоскости, перекос коробки, зазоры по периметру, отклонение от вертикали после монтажа. Он проверяет качество покрытия, кромок и торцов, крепление петель и замков, состояние монтажного шва. Для входных дверей дополнительно используется тепловизор, чтобы увидеть, промерзает ли само полотно или холод идёт через монтажный шов и примыкание к стене.

Результаты сравниваются с требованиями стандартов. Для межкомнатных деревянных дверей применяется ГОСТ 475-2016 «Блоки дверные деревянные и комбинированные», для входных стальных ГОСТ 31173-2016 «Блоки дверные стальные». Кроме того, эксперт учитывает инструкцию производителя и условия договора.

Брак, монтаж или эксплуатация

Производственный брак. Полотно изначально изготовлено с отклонением от плоскости, покрытие плохо приклеено, кромки не обработаны, комплектующие слабые. Такие дефекты видны по характеру повреждений и проявляются независимо от монтажа.

Ошибки монтажа. Коробка установлена не по уровню, заполнена пеной с перерасходом, из-за чего её выгнуло, полотно навешено на неправильно врезанные петли. Для входной двери это отсутствие утепления и защиты монтажного шва, установка уличной двери без терморазрыва туда, где она промерзает.

Эксплуатация и условия. Дверь в ванную без вентиляции, постоянная высокая влажность, уборка с обилием воды. Если эксперт приходит к такому выводу, он тоже прямо пишет об этом.

Права покупателя

Если двери куплены отдельно, а установлены другим мастером, требования по браку дверей предъявляют продавцу по статье 18 Закона «О защите прав потребителей», а требования по монтажу установщику по статье 29. Если двери куплены с установкой у одной компании, все требования заявляются ей. Для дверей, изготовленных по индивидуальным размерам, вернуть качественный товар нельзя, но при браке все права покупателя сохраняются.

Как проходит экспертиза

1. Вы присылаете фото дверей и документы. Мы оцениваем перспективу и называем стоимость.
2. Продавец и установщик получают уведомление о дате осмотра.
3. Эксперт осматривает двери на месте, делает замеры и фотографии.
4. Вы получаете заключение с причиной каждого дефекта и, если нужно, расчётом стоимости устранения.

Что подготовить

• договор, чек и спецификацию с размерами и комплектацией;
• паспорт изделия и инструкцию по монтажу и уходу;
• договор и акт на установку, если ставила другая бригада;
• фото дверей сразу после установки, если они сохранились.

Частые вопросы

Можно ли проверить сразу все двери в квартире? Да. Обычно осматривают все спорные двери за один выезд, а в заключении описывают каждую отдельно.

Входная дверь куплена как «тёплая», но промерзает. Что проверяет эксперт? Наличие и устройство терморазрыва, утеплитель внутри полотна, уплотнители, монтажный шов и примыкание к стене. Часто дверь исправна, а холод идёт через монтаж.

Пришлите фото и документы, бесплатно скажем, стоит ли заказывать экспертизу. Телефон 8-903-722-83-63, или заявка.