Экспертиза одежды

Куртка облезла после первой химчистки, шов разошёлся через неделю, пуховик потёк по швам, пальто село на размер. Магазин отвечает, что это «нарушение правил ухода», и отказывается возвращать деньги. Экспертиза одежды устанавливает, производственный это дефект или эксплуатационный, — и от ответа зависит, вернут ли вам деньги.

Что проверяет эксперт

• характер дефекта: производственный (материал, пошив, фурнитура) или появившийся при носке, стирке, химчистке;
• соответствие изделия маркировке: состав ткани, символы ухода, размер;
• соответствие требованиям стандартов к качеству пошива и материалов;
• соблюдены ли правила ухода, указанные на ярлыке, — если продавец ссылается на их нарушение.

Частая ситуация: вещь испортилась в химчистке, химчистка ссылается на неверную маркировку производителя, магазин — на химчистку. Экспертиза показывает, кто из них прав, и против кого предъявлять требование.

Ваши права

При недостатке товара, который не оговорил продавец, покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или вернуть товар и получить деньги (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец вправе провести свою проверку качества, но если вы с ней не согласны — независимое заключение станет основанием для претензии и иска.

Стоимость и что принести

Досудебная экспертиза одежды стоит от 5 500 до 7 000 ₽. Принесите вещь, ярлыки и бирки, чек или выписку об оплате, переписку с продавцом и его ответ, если он есть. Не стирайте и не ремонтируйте изделие до осмотра.

Смежные направления: экспертиза обуви, товароведческая экспертиза.